Sekretem do udanej sprzedaży nie będzie ani najniższa cena, ani też bogata funkcjonalność, albo lepsze wyniki jakościowe niż te oferowane przez konkurencję.

Pierwszym składnikiem do udanej sprzedaży jest zaufanie.

Zbudowanie relacji, a tym samym zaufania jest najważniejszym elementem w procesie sprzedaży. Bez zaufania nie ma podstaw do tego, aby klient mógł sądzić, że będziesz mógł zrealizować obietnicę niskiej ceny, najlepszej jakości czy wydajności. W końcu oferta najniższej ceny może opierać się na obniżaniu jakości lub wydajności.

Nadmiar zaawansowanych funkcji może wprowadzić nieoczekiwane wady w funkcjonalności produktu, co może prowadzić do braku możliwości pełnego wykorzystania produktu. Co takiego dobrego jest w nadmiarze funkcji, których nigdy się nie wykorzysta. Co się dzieje z zaufaniem, jeśli pomimo niskiego kosztu na początku produkt, usługa musi być wciąż aktualizowany, poprawiany, czy serwisowany? Takie działania mogą zniszczyć lub osłabić zaufanie i stworzyć silną barierę przed kolejną sprzedażą.

Jeśli nie można Tobie zaufać, to oferta nie ma żadnej realnej wartości dla klienta. To jest istota budowania więzi pomiędzy oboma stronami. Jeśli nie można Tobie zaufać, to w Twoje obietnice też nie ma sensu wierzyć.

Obietnice mogą być w formie ulotek, broszur, prezentacji i innych materiałów marketingowych. Jest to szalenie ważne w świecie działań promocyjnych i marketingowych. Praktycznie każdy z nas musi być w różnych sytuacjach sprzedawcą.

Co by było gdyby właściciele programu TWR Power System tylko obiecali, że każdy członek TWRPS otrzyma zwrot 96,8% składki w formie prowizji i zarobi 450% więcej niż jego twórcy, a w rzeczywistości spełnili by tylko połowę obietnicy? Ta firma pokazała, że można im zaufać, mimo odważnych obietnic, których mogą nie spełnić. A w Twoim wypadku, jak to jest?

W jaki sposób można wzbudzić zaufanie?

Pierwszym krokiem do budowy zaufania jest wiedza na temat tego, co masz ludziom do zaoferowania. Dotyczy to produktów, procesów, oprogramowania, usługi i innych elementów sprzedaży. Cokolwiek będzie oferowane przez Ciebie musi być jasno i precyzyjne sformułowane. Pamiętaj o języku korzyści. Wciel się w rolę drugiej strony. Wykorzystaj własne umiejętności i wiedzę, aby Twoi klienci odnieśli sukces, a będziesz zaskoczony, jak twórczy możesz być i jak dobrze rozumiesz potrzeby klienta. Pamiętaj, że musisz być szczery wobec siebie, zanim będziesz mógł być szczery w rozmowie z kimś innym.

Musisz się naprawdę poświęcić dla dobra swoich klientów. To oznacza, że nie tylko będziesz przekazywał swoje doświadczenie z zamiarem wsparcia klientów. Oznacza to również pracę nad sobą, aby być uczciwym, kiedy trudno jest to zrobić. Oznacza o także umiejętność mówienia prawdy i przyznawania się do braku wiedzy, gdy jest to konieczne.

Zazwyczaj najtrudniej jest być uczciwym w rozmowie z klientem, gdy zachodzi konieczność dostarczenia wiadomości o błędzie, wypadku lub awarii. Jeśli będziesz jeszcze w stanie uprzedzić klienta przed nastąpieniem takowej wpadki, to chwała Ci za to. Twoja wiarygodność wtedy wzrasta.

Umiejętność porozumiewania się uczciwie i skutecznie po sprzedaży jest tak samo ważna, jak potwierdzenie ryzyka przed sprzedażą. Ważne jest, aby podjąć wszystkie możliwe środki zaradcze możliwe do wdrożenia. Przykładem z ostatnich miesięcy jest masowa wymiana poduszek powietrznych w ponad 20 000 samochodów marki Toyota.

Niektórzy klienci mogą kręcić nosem na Twoją uczciwość. Zaufanie nie jest jednakowo ważne dla wszystkich klientów, ale ważne jest dla budowania lojalności.

Niektórzy klienci podejmują decyzję wyłącznie w oparciu o cenę, ale jest ich zdecydowana mniejszość. Ludzie podejmują decyzje spontanicznie i emocjonalnie. Potwierdziły to badania naukowe na wielu uniwersytetach. Zapewne słyszałeś kiedyś zasadę tyczącą się sprzedawców, że muszą oni sprzedawać już przy pierwszym kontakcie. Jest to właśnie efekt tych badań i emocji w procesie zakupowym.

Gdy mówimy o klientach zwracających baczną uwagę na cenę, to nie licz na nich w przyszłości. Jeśli pójdą do konkurencji, to i tak przy kolejnych zakupach będą szukać najtańszych ofert. Takie osoby będą dla Ciebie nierentowne. Dlatego zachowuj zdrowy rozsądek i kładź nacisk na inwestycje w lojalność i uczciwość, jako fundament podtrzymania dobrych relacji.

Lepiej utrzymywać odpowiedni poziom cen, aby w przyszłości móc przyciągać i motywować do działania klientów za pomocą systemu dodatkowych profitów lub rabatów.

Buduj reputacje osoby godnej zaufania poprzez kontakt i działanie. Wykaż swoje zaangażowanie, a wzmocni to Twoją wiarygodność. Pielęgnuj uczciwość i zaufanie, a będziesz zdumiony, o ile łatwiej będzie Tobie się rozwijać w przyszłości.

Zapraszam do komentowania tego wpisu i zapisywania się na biuletyn informacyjny, a takie informację będziesz otrzymywać na własną skrzynkę mailową. Zapisz się poniżej. W każdej chwili będziesz mógł się wypisać poprzez link umieszczony w każdym mailu.

Podobne wpisy:

1. Jak zaistnieć w sieci (cz.1)
2. Unikalna propozycja sprzedaży(USP), czy już ją masz?
3. Poznaj prawdę o agencjach reklamowych

Related posts

• Wyjdź z tłumu, już najwyższy czas! (0)
• Marketing społecznościowy na 3campie (2)
• Jak zaistnieć w sieci (cz.1) (0)
• Czy wybór nazwy dla firmy, domeny WWW jest istotny? (1)
• 9 bardzo efektywnych i prostych sztuczek marketingowych (2)