Poznaj swojego klienta

Szukanie sposobu na wyróżnienie się najczęściej wiąże się ze stworzeniem odpowiedniego wizerunku opakowania i wyglądu firmy. Niestety są to tylko zewnętrzne cechy produktu. Z moich doświadczeń wiem, że bardzo mało tego typu przedsięwzięć jest robionych z głową.

Wciąż popełniany jest jeden podstawowy błąd. Nikt nie pyta klienta o zdanie. W większości przypadków nasze poglądy odbiegają od oczekiwań klientów. Bywa tak, że są całkowicie odmienne. W mieście, w którym mieszkam przez 2 lata prosperowała luksusowa restauracja. Już kilka miesięcy po uruchomieniu jej właściciel zaczął szukać sposobu na przetrwanie. Zmieniał cennik, okna oklejał informacjami o promocjach. Niestety, nie przekonał mieszkańców do swoich usług.

Błąd popełnił jeszcze przed startem firmy. Założył, że w tym miejscu przydałaby się luksusowa restauracja. Jego myślenie było całkowicie odmienne od oczekiwań mieszkańców, którzy nie byli przyzwyczajeni do takiego klimatu. Jest to bardzo dobry przykład tego, jak niewiele trzeba, aby utopić duży kapitał w przedsięwzięciu, które nie odpowiada oczekiwaniom przyszłego klienta. Jedną z pierwszych rzeczy, jaką usłyszałem od ludzi sukcesu było stwierdzenie.

Robiąc biznes bez ciągłego analizowania potrzeb i zachowań Twoich klientów, to tak jakbyś strzelał sobie w nogę i czekał na skutki.

Jak uniknąć takiej wpadki?

Zrealizowanie badania marketingowego tradycyjnymi metodami może być bardzo kosztowne. Jeśli nie masz wielkich środków, to nie martw się. Internet daje olbrzymie możliwości w tym zakresie. Udostępnia on nam bogate źródło wiedzy w formie serwisów społecznościowych oraz forów dyskusyjnych. Jest to miejsce, od którego powinieneś zacząć szukanie.

Analizuj odpowiedzi i problemy, z jakimi mogą mieć do czynienia Twoi klienci. Otrzymasz w ten sposób ogólny pogląd na rzeczywistość, z którą będziesz miał do czynienia. Na pewno otworzą Ci się oczy. Warto jednak mieć bardziej szczegółową wiedzę na temat Twoich klientów. W tym celu konieczne jest przeprowadzenie badania opinii klientów w obszarze działania Twojej firmy.

Możesz przeprowadzić wywiady bezpośrednie z klientami lub w formie ankiety elektronicznej. W Polsce jest kilka płatnych serwisów oferujących możliwość tworzenia ankiet. Ja osobiście korzystam z amerykańskiego http://JotForm.com, który w zupełności  odpowiada moim wymaganiom. JotForm ma dwa pakiety. Bezpłatny objęty ograniczeniem do 100 odpowiedzi na ankiety miesięcznie oraz opcję premium bez limitów płatną 9 dolarów miesięcznie.

Jeśli zaczynasz swoją zabawę z internetem, to wystarczy Ci opcja Free Account. Stworzoną ankietę możesz umieścić na swojej stronie internetowej lub kierować osoby bezpośrednio na gotową stronę w serwisie JotForm. Po otrzymaniu założonej przez Ciebie ilości wypełnionych ankiet zestawienie opinii klientów możesz eksportować w kilku wybranych formatach. Ja zazwyczaj wyniki badań przechowuję w formacie EXCEL.

Mam ankietę, ale co dalej.

Teraz czekać Ciebie najważniejszy etap, czyli weryfikacja odpowiedzi respondentów (osób, które wypełniły ankietę). W tym celu najlepiej wydrukować sobie tabele wyników ankiet, którą wyeksportowałeś. Aby zrobić to dokładnie bierzesz zakreślacz i w każdej wypowiedzi na pytania otwarte zaznaczasz wszystkie problemy wskazane przez respondenta. Dzięki tej operacji otrzymujesz zestawienie najczęściej spotykanych problemów. Te, które są często wymieniane są bardzo istotne dla Twoich klientów.

Możesz otrzymać bardzo zróżnicowane wyniki, które z Twojego punktu widzenia wydają się nieistotne. Tak jednak nie jest. Oczywiste rzeczy dla Ciebie mogą być wielką niewiadomą dla reszty społeczeństwa. W tym Twoich przyszłych klientów. Warto także zwrócić uwagę na Twoją grupę docelową i zrobić jeszcze jedną segregacje istotnych problemów w oparciu o pytania zamknięte, których użyłeś w ankiecie. W końcu To oni będą kupować od Ciebie.

Ostatnim krokiem w drodze do sukcesu jest uwzględnienie problemów i propozycji klientów w swoim biznesplanie. Tego typu badania powinieneś realizować cyklicznie, gdyż gusta klientów się zmieniają. Poza tym z rozwojem biznesu zmienia się jego profil i postrzeganie przez klientów. Realizacja ankiet przy życiu internetu nie jest trudna. Problem polega jedynie na czasie, który musisz poświęcić na opracowanie badania. Ja zrealizowałem już kilka badań w sieci.

Przyznam się Tobie, że moje poglądy bardzo często odbiegały od oczekiwań klientów. Dzięki takiemu działaniu znacząco ograniczyłem ryzyko niepowodzenia moich akcji. Jeśli temat uważasz za Ciekawy, to napisz do mnie, a omówię go dokładniej krok po kroku.

Podobne wpisy:

1. Poznaj prawdę o agencjach reklamowych
2. Jak zacząć zabawę w Internecie?
3. Czy schronisko dla jeży jest dla ciebie okazją na zysk?

Related posts

• Jaki będzie Twój pierwszy krok w każdym biznesie (0)
• Jak zacząć zabawę w Internecie? (0)
• c.d. Budowa biznesu zorientowanego na sukces (0)
• Budowa biznesu zorientowanego na sukces (0)
• Produkty GVO (0)