Dlaczego tak ciężko jest osiągnąć sukces?

W ciągu ostatnich kilku dni analizowałem pewne informacje z badania marketingowego dotyczącego błędów startujących biznesmenów.  Rozmawiałem też z kilkoma osobami prowadzącymi różne firmy. Każdy z nich podkreślił jedną rzecz. Zebrałem te wypowiedzi i posegregowałem. Teraz przedstawię te najciekawsze. Read the full story

Popularity: 6%

Każda osoba planująca rozwój własnej firmy lub wręcz zaczynająca przygodę z biznesem staje przed poważnym wyzwaniem stworzenia własnego wizerunku. Zaczyna się mozolne planowanie i tworzenie wizji firmy w przyszłości. Większość osób pomija jednak jeden szalenie istotny fakt. Jest to pierwsza rzecz, którą powinno się zrobić przed startem firmy lub zaraz po jej uruchomieniu.

Poznaj swojego klienta

Szukanie sposobu na wyróżnienie się najczęściej wiąże się ze stworzeniem odpowiedniego wizerunku opakowania i wyglądu firmy. Niestety są to tylko zewnętrzne cechy produktu. Z moich doświadczeń wiem, że bardzo mało tego typu przedsięwzięć jest robionych z głową.

Wciąż popełniany jest jeden podstawowy błąd. Nikt nie pyta klienta o zdanie. W większości przypadków nasze poglądy odbiegają od oczekiwań klientów. Bywa tak, że są całkowicie odmienne. W mieście, w którym mieszkam przez 2 lata prosperowała luksusowa restauracja. Już kilka miesięcy po uruchomieniu jej właściciel zaczął szukać sposobu na przetrwanie. Zmieniał cennik, okna oklejał informacjami o promocjach. Niestety, nie przekonał mieszkańców do swoich usług.

Błąd popełnił jeszcze przed startem firmy. Założył, że w tym miejscu przydałaby się luksusowa restauracja. Jego myślenie było całkowicie odmienne od oczekiwań mieszkańców, którzy nie byli przyzwyczajeni do takiego klimatu. Jest to bardzo dobry przykład tego, jak niewiele trzeba, aby utopić duży kapitał w przedsięwzięciu, które nie odpowiada oczekiwaniom przyszłego klienta. Jedną z pierwszych rzeczy, jaką usłyszałem od ludzi sukcesu było stwierdzenie.

Robiąc biznes bez ciągłego analizowania potrzeb i zachowań Twoich klientów, to tak jakbyś strzelał sobie w nogę i czekał na skutki.

Jak uniknąć takiej wpadki?

Zrealizowanie badania marketingowego tradycyjnymi metodami może być bardzo kosztowne. Jeśli nie masz wielkich środków, to nie martw się. Internet daje olbrzymie możliwości w tym zakresie. Udostępnia on nam bogate źródło wiedzy w formie serwisów społecznościowych oraz forów dyskusyjnych. Jest to miejsce, od którego powinieneś zacząć szukanie.

Analizuj odpowiedzi i problemy, z jakimi mogą mieć do czynienia Twoi klienci. Otrzymasz w ten sposób ogólny pogląd na rzeczywistość, z którą będziesz miał do czynienia. Na pewno otworzą Ci się oczy. Warto jednak mieć bardziej szczegółową wiedzę na temat Twoich klientów. W tym celu konieczne jest przeprowadzenie badania opinii klientów w obszarze działania Twojej firmy.

Możesz przeprowadzić wywiady bezpośrednie z klientami lub w formie ankiety elektronicznej. W Polsce jest kilka płatnych serwisów oferujących możliwość tworzenia ankiet. Ja osobiście korzystam z amerykańskiego http://JotForm.com, który w zupełności  odpowiada moim wymaganiom. JotForm ma dwa pakiety. Bezpłatny objęty ograniczeniem do 100 odpowiedzi na ankiety miesięcznie oraz opcję premium bez limitów płatną 9 dolarów miesięcznie.

Jeśli zaczynasz swoją zabawę z internetem, to wystarczy Ci opcja Free Account. Stworzoną ankietę możesz umieścić na swojej stronie internetowej lub kierować osoby bezpośrednio na gotową stronę w serwisie JotForm. Po otrzymaniu założonej przez Ciebie ilości wypełnionych ankiet zestawienie opinii klientów możesz eksportować w kilku wybranych formatach. Ja zazwyczaj wyniki badań przechowuję w formacie EXCEL.

Mam ankietę, ale co dalej.

Teraz czekać Ciebie najważniejszy etap, czyli weryfikacja odpowiedzi respondentów (osób, które wypełniły ankietę). W tym celu najlepiej wydrukować sobie tabele wyników ankiet, którą wyeksportowałeś. Aby zrobić to dokładnie bierzesz zakreślacz i w każdej wypowiedzi na pytania otwarte zaznaczasz wszystkie problemy wskazane przez respondenta. Dzięki tej operacji otrzymujesz zestawienie najczęściej spotykanych problemów. Te, które są często wymieniane są bardzo istotne dla Twoich klientów.

Możesz otrzymać bardzo zróżnicowane wyniki, które z Twojego punktu widzenia wydają się nieistotne. Tak jednak nie jest. Oczywiste rzeczy dla Ciebie mogą być wielką niewiadomą dla reszty społeczeństwa. W tym Twoich przyszłych klientów. Warto także zwrócić uwagę na Twoją grupę docelową i zrobić jeszcze jedną segregacje istotnych problemów w oparciu o pytania zamknięte, których użyłeś w ankiecie. W końcu To oni będą kupować od Ciebie.

Ostatnim krokiem w drodze do sukcesu jest uwzględnienie problemów i propozycji klientów w swoim biznesplanie. Tego typu badania powinieneś realizować cyklicznie, gdyż gusta klientów się zmieniają. Poza tym z rozwojem biznesu zmienia się jego profil i postrzeganie przez klientów. Realizacja ankiet przy życiu internetu nie jest trudna. Problem polega jedynie na czasie, który musisz poświęcić na opracowanie badania. Ja zrealizowałem już kilka badań w sieci.

Przyznam się Tobie, że moje poglądy bardzo często odbiegały od oczekiwań klientów. Dzięki takiemu działaniu znacząco ograniczyłem ryzyko niepowodzenia moich akcji. Jeśli temat uważasz za Ciekawy, to napisz do mnie, a omówię go dokładniej krok po kroku.

Popularity: 29%

Dział nieruchomości stworzyłem, gdyż nie tak dawno brałem udział w kolejnej już transakcji na rynku mieszkaniowym. Po raz kolejny miałem kłopot wyborem oferty zarówno mieszkaniowej, jaki kredytowej.

Właśnie dlatego postanowiłem Tobie pomóc w kupnie, czy sprzedaży domu. Mam pewne doświadczenia i wiem jak szukać atrakcyjnych ofert.

Pierwszą transakcją, z jaką miałem do czynienia na rynku nieruchomości był okres parę lat temu, gdy moja bliska przyjaciółka kupowała mieszkanie. Był to okres przed samym bumem mieszkaniowym. Na rynku deweloperów nie było zbyt wielu, a rynek kredytowy nie był jeszcze nastawiony proaktywnie do klienta.

W efekcie nie mając wtedy wielkiego doświadczenia poszliśmy do dwóch banków i odwiedziliśmy aż dwóch deweloperów. Dziś postąpiłbym inaczej, ale o tym później.

Nie mam pojęcia, czy wtedy dokonaliśmy dobrej inwestycji, ale zdobyłem pewną wiedzę w rozmowach z ludźmi. Postanowiłem pójść za ciosem. Dobrze się trafiło, bo przez kolejnych kilka lat koordynowałem badania marketingowe. Przez ten okres ja i moi współpracownicy przeprowadziliśmy mnóstwo wywiadów z osobami pracującymi w bankach i pośrednictwach. Na pewno było tego kilka tysięcy. Nie wiem ile dokładnie.

Ciągły kontakt z tymi ludźmi sprawił, że musiałem być na bieżąco z ofertami na rynku mieszkaniowym, jaki pomógł mi w ocenie jakości obsługi w poszczególnych firmach.

Czasy się zmieniały, przyszedł bum na rynku nieruchomości, powstało mnóstwo deweloperów, a banki rozdawały kredyty prawie każdemu. Sam pomogłem paru osobom w kupnie nieruchomości.

W połowie 2008 pękła bańka i ceny mieszkań zaczęły szybować w dół. Szybować, to może za dużo powiedziane. Z ostatniego raportu Home Broker mówi o spadku cen mieszkań w ciągu roku o około 10-15%. Inny raport, który wpadł mi w ręce mówi o stabilizacji cen, a nawet ich powolnym wzroście.

Prawdą jest, że ceny nieruchomości przestały spadać, a na rynku kredytowym po wielkiej zapaści zaczynamy odczuwać powolne działania na korzyść klienta.

Popularity: 2%